سیآرام پشتیبانی: درخواستهای مشتریان را گم نکنید
سیآرام مسیر برای تیم‌های پشتیبانی و موفقیت مشتری است: هر درخواست یک مسئول، یک وضعیت و یک مهلت پاسخ دارد، پروندهٔ هر مشتری در یک صفحه است و عملکرد تیم اندازه‌گیری میشود. این اپ جدا از اپ تسکها کار می‌کند و نقش و تیم خودش را دارد.
سیآرام مسیر چه امکاناتی دارد؟
صف درخواستها
درخواستهای پشتیبانی با وضعیت، مسئول، اولویت و مهلت پاسخ در یک صف؛ با فیلتر و جست‌وجو برای فهرست‌های بلند.
پروندهٔ مشتری
اطلاعات هر مشتری یا پذیرنده و همهٔ درخواست‌هایش در یک صفحه. فهرست مشتریان را از فایل CSV یا اکسل وارد کنید.
پاسخ و یادداشت داخلی
در هر درخواست به مشتری پاسخ بدهید یا یادداشتی بگذارید که فقط تیم میبیند؛ فایل‌ها را پیوست کنید.
خط محصول برای هر درخواست
هر درخواست به یک خط محصول وصل است؛ می‌بینید مشکل‌های کدام محصول بیشتر است.
عملکرد تیم پشتیبانی
زمان اولین پاسخ، رعایت مهلت و درخواستهای حل‌شده به تفکیک هر نفر؛ فقط برای مدیران سیآرام.
اتصال به سرویس تیکتینگ
سرویس تیکتینگ یا هر سیستم دیگر شما میتواند با API و توکن شرکت، درخواست را مستقیم در سیآرام ثبت و پیگیری کند.
چطور شروع کنیم؟
- ۱
سیآرام را در طرح خود داشته باشید
طرحی را انتخاب کنید که سیآرام دارد؛ هفتهٔ رایگان هم همان طرح را امتحان می‌کند.
- ۲
تیم پشتیبانی و مشتریان را وارد کنید
اعضا را با نقش سیآرام دعوت کنید و فهرست مشتریان را از فایل وارد کنید.
- ۳
درخواستها را از صف پیش ببرید
هر درخواست را به مسئول بدهید، پاسخ بدهید و عملکرد را در گزارش ببینید.
پرسش‌های رایج
سیآرام مسیر چه فرقی با اپ تسکها دارد؟
تسکها برای برنامهریزی و اجرای کار تیم محصول است؛ سیآرام برای پاسخ به درخواستهای مشتریان. هرکدام نقش و تیم جدا دارد و یک شرکت میتواند هر دو یا یکی را داشته باشد.
آیا میتوان مشتریان را از اکسل وارد کرد؟
بله. فهرست مشتریان از فایل CSV یا اکسل وارد میشود.
چه کسی عملکرد تیم را میبیند؟
فقط مدیران سیآرام. اعضای دیگر تیم گزارش عملکرد را نمیبینند.
آیا سرویس تیکتینگ ما میتواند به سیآرام وصل شود؟
بله. با API و توکن شرکت، سیستم شما میتواند درخواست بسازد، وضعیت و پیام اضافه کند و درخواستها را پیگیری کند.
صفحه‌های مرتبط
سیآرام پشتیبانی چیست؟
سیآرام پشتیبانی هر درخواست مشتری را به یک مسئول، وضعیت و مهلت پاسخ وصل می‌کند. تفاوتش با ایمیل و پیام‌رسان و معیارهای عملکرد پشتیبانی.
نرم‌افزار مدیریت تسک
مدیریت تسک و پروژهٔ تیم با اسپرینت، نقشهٔ راه فصلی و بار کاری هر نفر، با تقویم شمسی و پشتیبانی از متن فارسی. اولویت، موعد، چک‌لیست. یک هفته رایگان.
ویکی و مستندات شرکت
مستندات محصول، راهنماها و تصمیم‌های شرکت را در یک ویکی بنویسید: درخت صفحه‌ها، Markdown، تاریخچهٔ نسخه‌ها، جست‌وجو و اتصال به آیتم‌ها و تسکها.
/pricing
مسیر را یک هفته رایگان امتحان کنید
ثبت‌نام کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد و به کارت بانکی نیازی نیست.
شروع رایگان